Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

Talenvahouse (di seguito «noi») tratta i dati personali necessari al funzionamento del nostro negozio online e alla gestione dei rapporti con i clienti.

La presente Informativa sulla privacy si applica, in particolare, alle attività relative a:

utilizzo del nostro negozio online;
gestione degli ordini;
pagamenti;
preparazione e consegna degli ordini;
cancellazioni;
resi e cambi;
rimborsi;
richieste inviate al servizio clienti;
sicurezza e funzionamento tecnico del sito.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e della normativa italiana applicabile.

2. Dati personali che possiamo trattare

A seconda delle attività svolte nel nostro negozio online, possiamo trattare:

nome e cognome;
indirizzo di consegna;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo e-mail;
numero di telefono(Opzionale), se fornito;
informazioni relative agli ordini;
informazioni sullo stato del pagamento;
dati necessari alla consegna;
informazioni relative alle cancellazioni;
informazioni relative a resi e cambi;
dati necessari per gestire i rimborsi;
comunicazioni con il servizio clienti;
indirizzo IP;
dati tecnici relativi al browser e al dispositivo;
preferenze relative ai cookie e al consenso.

Trattiamo i dati nella misura necessaria per le finalità descritte nella presente informativa.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere utilizzati per:

registrare e gestire gli ordini;
elaborare e verificare i pagamenti;
preparare gli articoli ordinati;
organizzare la consegna;
gestire richieste di cancellazione;
gestire resi e cambi;
elaborare rimborsi;
rispondere alle richieste di assistenza;
garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del negozio online;
prevenire utilizzi impropri o attività fraudolente;
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile;
conservare la documentazione necessaria relativa alle operazioni effettuate.

4. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità, il trattamento può basarsi su:

Articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR: consenso;
Articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR: esecuzione di un contratto o adozione di misure precontrattuali;
Articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR: adempimento di un obbligo legale;
Articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR: legittimo interesse, quando ne ricorrono i presupposti.

Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro.

5. Dati relativi agli ordini e ai pagamenti

Per gestire un ordine possiamo utilizzare le informazioni necessarie per:

identificare il cliente;
verificare gli articoli ordinati;
confermare l’importo dell’ordine;
elaborare il pagamento;
inviare la conferma dell’ordine;
preparare l’ordine;
gestire eventuali anomalie relative al pagamento o all’ordine.

I dati relativi al pagamento vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per gestire l’operazione e gli eventuali rimborsi.

6. Dati relativi alla consegna

Per preparare e gestire la consegna possiamo trattare:

nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
CAP;
città;
provincia;
dati di contatto necessari;
numero dell’ordine;
informazioni relative allo stato della consegna.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per completare la consegna e fornire assistenza in caso di problemi.

7. Cancellazioni, resi, cambi e rimborsi

Per gestire tali richieste possiamo trattare:

numero dell’ordine;
nome e dati di contatto;
articolo interessato;
informazioni fornite in relazione alla richiesta;
fotografie dell’articolo o dell’imballaggio, quando utili per la verifica;
informazioni necessarie per gestire un cambio;
informazioni necessarie per elaborare un rimborso.

Questi dati vengono utilizzati per verificare la richiesta, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

8. Cookie e dati tecnici

Il nostro negozio online può utilizzare cookie strettamente necessari al proprio funzionamento e altri cookie quando la normativa applicabile richiede un consenso valido.

I dati tecnici possono essere trattati per:

mantenere il funzionamento del carrello;
gestire le sessioni;
consentire il processo di acquisto;
proteggere il sito da utilizzi non autorizzati;
memorizzare determinate preferenze;
ottenere statistiche sull’utilizzo del sito quando è stato fornito il consenso richiesto.

Quando il consenso è necessario, le relative tecnologie vengono utilizzate solo dopo una scelta valida dell’utente.

9. Destinatari necessari dei dati

Determinati dati personali possono essere comunicati esclusivamente ai destinatari necessari per:

elaborare i pagamenti;
gestire e preparare gli ordini;
effettuare le consegne;
gestire resi, cambi e rimborsi;
mantenere la sicurezza tecnica del negozio online;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Le informazioni comunicate sono limitate a quanto necessario per la specifica attività.

10. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti e per gli eventuali periodi previsti dalla normativa applicabile.

Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, bloccati o anonimizzati, quando appropriato.

I tempi di conservazione possono variare in base alla tipologia dei dati e agli obblighi legali applicabili.

11. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR per proteggere i dati personali.

Tali misure sono volte a ridurre, tra gli altri, i rischi di:

accesso non autorizzato;
perdita accidentale;
alterazione;
divulgazione non autorizzata;
distruzione illecita;
utilizzo non consentito.

Le misure di sicurezza vengono riesaminate quando necessario in relazione ai rischi e alle modalità di trattamento.

12. Diritti degli interessati

Nei casi previsti dal GDPR e dalla normativa italiana applicabile, l’interessato può esercitare:

diritto di accesso;
diritto di rettifica;
diritto alla cancellazione;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di opposizione;
diritto di revocare il consenso;
diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Le richieste possono essere inviate al nostro indirizzo e-mail del servizio clienti.

Per gestire correttamente una richiesta, possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare i dati pertinenti e verificare la richiesta.

13. Esattezza e aggiornamento dei dati

Il cliente deve assicurarsi che le informazioni fornite siano corrette, complete e aggiornate.

Dati errati o incompleti possono influire su:

elaborazione dell’ordine;
pagamento;
consegna;
cancellazione;
reso;
cambio;
rimborso;
assistenza clienti.

Quando necessario, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere la correzione delle informazioni pertinenti.

14. Trasparenza e Google Merchant Center

Cerchiamo di mantenere chiare, accessibili e coerenti le informazioni relative a:

identità e dati di contatto;
ordini;
pagamenti;
spedizioni;
resi;
rimborsi;
trattamento dei dati personali.

Le informazioni pertinenti pubblicate nel nostro negozio online vengono mantenute coerenti con le corrispondenti informazioni utilizzate in Google Merchant Center.

15. Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando ciò risulti necessario a causa di modifiche legali, tecniche o operative.

La versione vigente viene pubblicata nel nostro negozio online.

Quando previsto dalla normativa applicabile, eventuali modifiche rilevanti vengono comunicate in modo adeguato.

16. Contatti

Indirizzo di contatto: 335-0005, 5-10-18 Nishiki-cho, Warabi City, Prefettura di Saitama, Giappone
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 498 25 89
E-mail del servizio clienti: rateus@talenvahouse.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)